Индивидуальный подход к клиенту - используй, чтобы выжить в бизнесе.

Индивидуальный подход к клиенту - тренд будущего в любом бизнесе.

Без этого условия работы с клиентом - ни одна компания не сможет конкурировать на современном рынке.

Здравствуйте, уважаемые посетители блога о заработке в интернете.

Сегодня поговорим об одном из самых эффективных факторов повышения лояльности клиентов - индивидуальный подход к каждому клмиенту.

Думаю, для вас не секрет, что баланс между производством и продажами сильно изменился за последние 150-200 лет.

Если раньше производство диктовало свои правила игры на рынке, то сегодня маркетинг (то есть продажи, реклама).

Еще лет 100 (да даже 50) назад - производителей было мало, а спрос был просто бешенный. Это вызывало нехватку товаров.

И самые большие деньги зарабатывали производители.

Сегодня производителей товаров и услуг с каждым годом становится все больше. Причем спектр товаров (линейка товаров), предназначенных для выполнения одной и той же задачи - сегодня может составлять сотни наименований. Каждый из которых производится под разным брендом.

И покупателя очень тяжело заставить «полюбить» именно ваш продукт. Вашу компанию.  То есть стать приверженцем вашего продукта.

Потому что покупатель стал более разборчив и, прежде чем расстаться с деньгами, он собирает информацию о том или ином товаре или услуге (конечно, если стоимость составляет довольно крупную сумму денег, спроецированную на персональную границу принятия решения конкретным человеком (ссылка)). Спрашивает у друзей или знакомых, идет в интернет и читает отзывы пользователей.

И только потом, взвесив все «за и против» принимает решение.

Как повысить лояльность клиентов к вашему бизнесу?

Поэтому, приоритетной задачей любой современной компании является индивидуальная работа с клиентом.

И вправду, если у всех компаний примерно одинаковый продукт, то лидировать по продажам будет та компания, которая сможет завоевать лояльность клиентов.

А сделать это можно только введя в бизнес программу индивидуального подхода к каждому клиенту.

Идивидуальный подход к клиенту - дает много больше плюсов по сравнению с затратами на внедрение этой политики в компанию.

Дел в том, что привлечь нового покупателя со стороны в 10 раз дороже, чем смотивировать постоянного покупателя совершить очередную покупку.

Причем, индивидуальная работа и подход к клиенту  - заставляют этого самого клиента не только обращаться к вам вновь и вновь, но этот весьма довольный качеством продукта, услуги и обслуживания - обязательно будет рекомендовать вашу компанию своим знакомым.

А это - самая лучшая реклама, которую только смогло придумать человечество на данный момент.

Думаю, смысл понятен.

Как этот «рецепт» успеха переложить на блоггинг и инфобизнес?

Индивидуальный подход к клиенту в инфобизнесе.

Ну по инфобизнесу - все понятно. При продаже продукта - можно сделать персональную скидку (если продажа осуществляется по телефону или в офисе). А также можно предложить апселлом другой тематический продукт, который поможет более глубоко разобраться в тематике.

Продали продукт, позвонили клиенту через несколько дней и узнали - все ли в порядке, понравился ли продукт, есть ли вопросы.

Хотя бы как-то так. Да, и не забудьте при обзвоне клиента - попросить его записать отзыв на ваш продукт. Это нормальная практика.

Индивидуальный подход к клиенту в блоггинге.

Какой может быть индивидуальный подход к клиенту в блоггинге?

Тут точно сработает интерактивный характер ведения блога.

Когда вы, например, будете принимать непосредственное участие в модерации комментариев блога.

И на все здравые вопросы оперативно давать ответы. (проще это делать в видеоформате).

Подробнее об этом я писал в статье как увеличить комментирование блога.

Пример интерактивности блоггинга.

Хороший пример интерактивности ведения блога - блоги известных людей в ЖЖ (livejournal.com).

Бывает так, что пост известного блоггера составляет всего несколько строк. Зато комментариев - несколько страниц!

Люди, услышав по новостям очередную яркую новость, идут в интернете посмотреть детали. Набирают в поиске название случившегося события и попадают на блог ЖЖ нашего известного блоггера.

Так что данный метод (с использованием чужих рекламных ресурсов - типа TV каналов) - рекомендую хотя бы иногда использовать в качестве основы для поиска новых статей на блог.

Поэтому, вы в своем блоге также должны по максимуму поддерживать интерактивность блога.

Принцип модерации комментариев на блоге.

Пусть пишут все, что о вас думают. Не нужно удалять «плохие комментарии». Ведь именно они подливают «горючее в огонь», заставляя комментировать ваши статьи все активнее и активнее!

Относитесь нормально к комментариям - плохим и хорошим.

У любого блоггера, да что блоггера - даже всемирно известных корпораций - есть сторонники (приверженцы) и противники (оппоненты).

Так что не нужно удалять плохие комментарии, написанные литературным языком.  Чем больше комментариев, тем интереснее выглядит материал страницы в глазах новых читателей. Тем больше его будут комментировать.

А если не отвечать на комментарии читателей - то вас вообще не будут комментировать. Создается ощущение мертвого блога. Такой блог неинтересен для читателей.

Проведение конкурсов и викторин на блоге - повышают интерактивность.

Еще один способ создать на блоге атмосферу индивидуального подхода к читателю - проведение конкурсов и викторин с ценными подарками. Начинающий блоггер не всегда может себе это позволить.

Но как только вы начнете получать первые сотни долларов - обязательно устраивайте такие конкурсы.

Например, создавайте кроссворды из вопросов тематики вашего блога. И давайте ссылки на страницы своих статей, где можно найти ответ на вопрос. Так, вы не только подогреваете интерес к чтению блога, но и сильно улучшаете поведенческие факторы на блоге.

Победителей (первых 3-х, приславших вам правильные ответы на кроссворд) награждайте ценными призами. Лучше - физическими товарами, и, ни в коем случае, не цифровыми! По крайней мере за первое место.

Анонсируйте результаты конкурсов в рассылку по всем читателям блога. Это тоже придаст интерактивности вам и вашему блогу.

Кто понял каким образом связаны кроссворды и улучшение поведенческих факторов - пишите ответы в комментариях.

Вот используя такую технику работы с блогом - вы можете добиться того, что посетитель, зайдя на блог будет сразу видеть индивидуальных подход автора блога к своим читателям.